REGULAMIN

1. INFORMACJE OGÓLNE

Niniejszy dokument (zwany dalej „Regulaminem”), wraz z innymi dokumentami w nim wymienionymi, określa warunki korzystania z portalu (https://sklep.zorzasalon.pl)(zwany dalej „Sklepem”)oraz dokonywania zakupów za jego pośrednictwem.

Zachęcamy do zapoznania się z niniejszym Regulaminem, a także informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych użytkowników portalu i osób dokonujących zakupów zawartymi w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.

2. INFORMACJE O SKLEPIE

2.1 Prowadzenie Sklepu i sprzedaż towarów za jego pośrednictwem realizuje ZORZA spółka z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Królowej Jadwigi 107A /1, 30-209 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0000888291, NIP: 6772462324, (dalej: „ZORZA”, „my”)

2.1 W przypadku powstania pytań dotyczących Regulaminu Klient może skontaktować się z nami, korzystając z formularza kontaktowego znajdującego się na naszym portalu lub za pośrednictwem e-mail:

rafal@zorzasalon.pl ; telefonicznie: +48 692 013 082.

1. INFORMACJE O UŻYTKOWNIKU I KORZYSTANIU ZE SKLEPU

3.1 Ze sklepu internetowego mogą korzystać tylko osoby, które ukończyły 18 lat. Składając zamówienie wSklepie, Klient oświadcza, że jest pełnoletni i posiada pełną zdolność do czynności prawnych (do zawierania Umów).

3.2 Osoby rejestrujące się w Sklepie (zakładające Konto) oraz dokonujące tam zakupów podają swoje dane osobowe, które ZORZA przetwarza na zasadach wskazanych w Polityce prywatności.

3.3 Wszelkie postanowienia Regulaminu dotyczące „Konsumenta” odnoszą się do Klientów będących osobami fizycznymi, które zawierają z nami Umowy:

• Niezwiązane bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą; lub
• Jako przedsiębiorcy prowadzący jednoosobowo działalność gospodarczą, gdy umowy te są bezpośrednio

związane z ich działalnością gospodarczą, a z ich treści wynika, że nie posiadają one dla tych osób

charakteru zawodowego.

3.4 Umowa kupna produktów za pośrednictwem Sklepu zawierana jest pomiędzy Klientem oraz ZORZA. Umowa taka będzie dalej zwana „Umową”. Klient przy dokonywaniu zakupów w Sklepie akceptuje Regulamin, a jego postanowienia są wiążące dla składanego zamówienia.

3.5 Klient może dokonywać zakupów w Sklepie tworząc konto użytkownika w procesie rejestracji (dalej zwane “Konto”. Pozwala to na szybsze dokonywanie zakupów i udział w specjalnych promocjach skierowanych tylko do zarejestrowanych Klientów. Zakupu towarów mogą też dokonać goście, czyli niezarejestrowani Klienci. Przy tego rodzaju zakupach konieczne jest każdorazowe podanie podstawowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Przy dokonywaniu zakupów proponujemy Klientowi możliwość rejestracji w Sklepie lub pozostanie niezarejestrowanym użytkownikiem.

1. TOWARY I ZAMÓWIENIA

4.1 Towary w Sklepie są szczegółowo oznaczone i opisane. Przy każdym z nich znajdują się między innymi informacje o właściwościach towaru, jego ilości i cenie.

4.2 Wszystkie towary oferowane w sklepie internetowym są towarami dostępnymi. W wyjątkowych sytuacjach np. w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam towar przez wielu Klientów, może zdarzyć się, że towar nie będzie dostępny. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o braku możliwości zrealizowania zamówienia.

4.3 W celu złożenia zamówienia, Klient musi przejść procedurę zakupu online, tj. wybrany produkt dodać do koszyka (jako zarejestrowany użytkownik lub wybierając zakup jako gość) i kliknąć przycisk “Przejdź do kasy”. Następnie Klient wybiera sposób płatności oraz dostawy oraz potwierdza klikając przycisk “Zamawiam i płacę”.

1. DOSTAWA

5.1 Towary oferowane w Sklepie mogą zostać dostarczone na terytorium Polski oraz Unii Europejskiej.

5.2 Klient w toku składania zamówienia wybiera sposób dostawy.

5.3 W przypadku wybrania sposobu płatności „za pobraniem”, zamówienie zostaje przekazane do realizacji bezpośrednio po jego złożeniu. W przypadku wyboru sposobu płatności online, zamówienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu wpływu całej należności za zamówiony towar.

5.4 Dostarczaniem zamówień zajmuje się wybrana przez ZORZA firma kurierska.

5.5 Dokładamy wszelkich starań, by towar dotarł do Klienta w najkrótszym możliwym czasie, a w każdym razie w terminie nieprzekraczającym 30 dni od przekazania do realizacji zgodnie z punktem 5.3, jednakże w okresach wyprzedaży lub akcji specjalnych i promocji, czas dostawy może ulec wydłużeniu.

5.6 Jeżeli, z powodu wyjątkowych okoliczności, spodziewamy się, że może dojść do opóźnienia, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zaproponowanego nowego terminu, ma możliwość odstąpić od Umowy. W takim przypadku, wszelkie środki zapłacone z tytułu złożonego zamówienia zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki.

5.7 Koszt dostawy jest każdorazowo wskazany podczas składania zamówienia.

5.8 Z chwilą dostawy za ryzyko związane z towarem odpowiada Klient. Klient w pełni obejmie towar w

posiadanie z chwilą jego dostawy.

5.9 Klient powinien zbadać doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania właściwego protokołu.

1. CENA I PŁATNOŚCI ZA ZAMÓWIENIA

6.1 Ceny podane w Sklepie zawierają podatek VAT. Ceny nie uwzględniają jednak opłaty za dostawę, która zostaje doliczona przy składaniu zamówienia. Całość kosztów, które ma ponieść Klient jest prezentowana Klientowi przed ostatecznym złożeniem przez niego zamówienia – wyrażeniem woli związania się umową na odległość.

6.2 Cena towaru jest wiążąca w chwili składania zamówienia. Zmiany cen w Sklepie nie mają zastosowania do zamówień już złożonych.

6.3 Płatności za towar Klient może dokonać w jeden z następujących sposobów:

1. a) za pobraniem
2. b) przelewem za pośrednictwem operatora płatności- dostępne są wyłącznie przelewy online dokonane przy użyciu wybranej przez Klienta metody płatności tj. serwisu jednego z partnerów ZORZA. Po dokonaniu wyboru Klient zostaje w sposób bezpieczny przekierowany na stronę wybranego przez siebie operatora płatności.
3. c) przelewem tradycyjnym
4. d) kartą płatniczą – o ile Klient jest posiadaczem karty umożliwiającej dokonywanie płatności w Internecie

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1 Jeżeli Klient jest Konsumentem, ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) obejmie faktycznie w posiadanie kupiony towar. Jeżeli Umowa sprzedaży obejmująca wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – początek terminu jest liczony od otrzymania przez Konsumenta ostatniej rzeczy, partii lub części.

7.2 W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od Umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w formie:

1. a) przesyłki pocztowej skierowanej na adres: ul. Królowej Jadwigi 107A /1, 30-209 Kraków; lub
2. b) wiadomości email wysłanej na adres: rafal@zorzasalon.pl

7.3 Klient może posłużyć się wzorem formularza odstąpienia od umowy stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.

7.4 W przypadku odstąpienia od Umowy drogą elektroniczną, np. przez stronę internetową, prześlemy

potwierdzenie jego otrzymania w formie e-maila.

7.5 Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, jeżeli jej przedmiotem jest dostawa

jednego z następujących produktów:

1. a) Produktów personalizowanych/dostosowanych do indywidualnych potrzeb Konsumenta, produktów nieprefabrykowanych, produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub produktów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta;
2. b) Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

1. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

8.1 W przypadku odstąpienia od Umowy przez Konsumenta, zwracamy wszystkie otrzymane od niego wpłaty, w tym koszty przesyłki (do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie), używając tego samego sposobu płatności, który Konsument wybrał przy zapłacie za towar, chyba że wyraźnie wyraził zgodę na inny sposób zwrotu wpłaconych środków, co nie generuje żadnych dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

8.2 Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

8.3 Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

8.4 Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania) w związku z odstąpieniem od Umowy.

8.5 Konsument odpowiada jedynie za ewentualne zmniejszenie wartości towarów wynikające z posługiwania się nimi w sposób wykraczający poza czynności konieczne do ustalenia ich charakteru, właściwości I funkcjonowania.

1. REKLAMACJE I ZWROT WADLIWYCH PRODUKTÓW (Rękojmia za wady produktu)

9.1 Przedmiotem sprzedaży są produkty nowe, bez wad. W przypadku wystąpienia wad produktów ZORZA ponosi odpowiedzialność za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny) dotyczącymi rękojmi przy sprzedaży.

9.2 Jeśli zakupiony towar ma wadę, Klient będący Konsumentem może złożyć reklamację na podstawie kodeksu cywilnego. Roszczenie może być złożone na podstawie rękojmi za wady, jeżeli wada rzeczy (w tym niezgodność towaru z umową) zostanie stwierdzona w ciągu dwóch lat od jej wydania Klientowi

9.3 Konsumenci mają prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu produktu w przypadku ich wadliwości. Powyższe prawa przysługują w ciągu 1 roku od dnia zauważenia wady.

9.4 W wyżej wymienionym terminie Konsument może, zamiast zaproponowanego przez nas usunięcia wady, żądać wymiany rzeczy na wolną od wad (jeśli jest dostępna) albo zamiast wymiany rzeczy, żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.

Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.

9.5 Reklamację można złożyć:

1. a) drogą pocztową na adres: ul. Królowej Jadwigi 107A /1, 30-209 Kraków; lub
2. b) w wiadomości email wysłanej na adres: ________________.

W reklamacji należy wskazać przyczyny reklamacji oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia, żądanym sposobie doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową, dołączyć paragon fiskalny lub fakturę VAT oraz odesłać wadliwy towar. ZORZA nie odbiera przesyłek za pobraniem.

9.6 Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni i i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia poprzez wiadomość e-mail.

9.7 ZORZA zobowiązuje się do zwrotu kosztów wysyłki poniesionych przez Klienta w przypadku uznania reklamacji. Klient powinien okazać w tym celu dokument wskazujący koszt wysyłki. ZORZA ponosi jedynie koszty najtańszej możliwej wysyłki obowiązującej w Sklepie. ZORZA zobowiązuje się na własny koszt dostarczyć naprawiony lub wymieniony towar (w przypadku uznania niezgodności towaru z umową).

9.8 W przypadku nieuznania reklamacji towar zostanie odesłany do Klienta.

1. PRAWO DO ZMIANY NINIEJSZEGO REGULAMINIU

Klient musi się stosować do Regulaminu obowiązującego w czasie, gdy korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie, z wyjątkiem sytuacji, gdy na mocy prawa lub decyzji organów administracji publicznej albo samorządowej, jesteśmy zobowiązani wprowadzić z mocą wsteczną zmiany w Regulaminie. Jednakże, zmiany te nie będą miały zastosowania do już złożonych zamówień.

Załącznik 1

Wzór formularza odstąpienia od Umowy - dla produktów, dla których stroną Umowy jest ZORZA

(wypełnić i odesłać ten formularz wyłącznie w razie zamiaru odstąpienia od Umowy) na adres

email: rafal@zorzasalon.pl  lub na adres: ul. Królowej Jadwigi 107A /1, 30-209 Kraków

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów*:

_____________________________________________________________________________________

Zamówionych dnia:___________________________________________________________________________

Otrzymanych dnia:___________________________________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta: ___________________________________________________________________

Adres konsumenta:

___________________________________________________________________________

Firma**:____________________________________________________________________________________

NIP**:_____________________________________________________________________________________

_________________________________

Podpis konsumenta (tylko w przypadku wysyłki wydrukowanego formularza pocztą)

_________________________________

Data

(*) Proszę opisać towary

(**) Skreślić, jeżeli formularza nie wypełnia osoba fizyczna, która zawarła umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością

gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.