Polityka zwrotu kosztów

REKLAMACJE I ZWROT WADLIWYCH PRODUKTÓW (Rękojmia za wady produktu)

1 Przedmiotem sprzedaży są produkty nowe, bez wad. W przypadku wystąpienia wad produktów ZORZA ponosi odpowiedzialność za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny) dotyczącymi rękojmi przy sprzedaży.

2 Jeśli zakupiony towar ma wadę, Klient będący Konsumentem może złożyć reklamację na podstawie kodeksu cywilnego. Roszczenie może być złożone na podstawie rękojmi za wady, jeżeli wada rzeczy (w tym niezgodność towaru z umową) zostanie stwierdzona w ciągu dwóch lat od jej wydania Klientowi

3 Konsumenci mają prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu produktu w przypadku ich wadliwości. Powyższe prawa przysługują w ciągu 1 roku od dnia zauważenia wady.

4 W wyżej wymienionym terminie Konsument może, zamiast zaproponowanego przez nas usunięcia wady, żądać wymiany rzeczy na wolną od wad (jeśli jest dostępna) albo zamiast wymiany rzeczy, żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.

Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.

5 Reklamację można złożyć:

1. a) drogą pocztową na adres: ul. Królowej Jadwigi 107A /1, 30-209 Kraków; lub
2. b) w wiadomości email wysłanej na adres:  rafal@zorzasalon.pl.

W reklamacji należy wskazać przyczyny reklamacji oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia, żądanym sposobie doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową, dołączyć paragon fiskalny lub fakturę VAT oraz odesłać wadliwy towar. ZORZA nie odbiera przesyłek za pobraniem.

6 Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni i i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia poprzez wiadomość e-mail.

7 ZORZA zobowiązuje się do zwrotu kosztów wysyłki poniesionych przez Klienta w przypadku uznania reklamacji. Klient powinien okazać w tym celu dokument wskazujący koszt wysyłki. ZORZA ponosi jedynie koszty najtańszej możliwej wysyłki obowiązującej w Sklepie. ZORZA zobowiązuje się na własny koszt dostarczyć naprawiony lub wymieniony towar (w przypadku uznania niezgodności towaru z umową).

8 W przypadku nieuznania reklamacji towar zostanie odesłany do Klienta.